У французского слова Allure есть несколько основных значений. Это и «стиль, манера, очарование», характеризующие человека, который ведет себя с неким шармом, достоинством. Но это также и «темп, скорость», которые отличают манеру поведения или образ жизни. Наталия Викторовна Опря, руководитель салона красоты Allure, давая название своему «детищу», даже не предполагала сначала, насколько удачно был сделан этот выбор. Одним словом, «как вы лодку назовете, так она и поплывет», но об этом она рассказала нам сама в небольшом интервью для портала Страна Красоты:
- Наталия Викторовна, расскажите в нескольких словах, как давно появился салон красоты Allure и что натолкнуло Вас на идею создания салона красоты в Воронеже именно премиум-класса?
Наш салон открылся сравнительно недавно – в мае месяце 2011 года. Мысли о его создании появились примерно за 3 месяца до открытия, и мы сразу приступили к делу.
Итак, нужно было определиться с классом салона и основным профилем. Подробно изучался рынок бьюти-услуг нашего города, и в голове начала складываться картинка – чего не хватает, в чем нуждаются клиенты. Безусловно, роль сыграло то, что хотелось открыть именно такое место, которое будут знать, ценить, любить проводить свое время именно там.
- Кто были Ваши первые клиенты?
Самыми первыми, конечно, были друзья. В первый же день открытия начали заходить клиенты с улицы, активно интересоваться услугами, записываться. Мы предоставляли приятные бонусы, подарки, специальные цены на услуги. Далее большую роль сыграло «сарафанное радио». Люди рассказывали своим знакомым о том, что «открылось прекрасное место в центре города с чудным интерьером, улыбчивыми администраторами и абсолютно адекватными ценами». В конце первого месяца клиентская база составляла уже около 100 человек.
- Что является отличительной чертой Вашего салона красоты? Или, как сейчас говорят, в чем «фишка» салона Allure?
Нашей концепцией изначально являлся первоклассный сервис. Это именно то, чего порой так не хватает клиентам, пришедшим в салон красоты. Изначально задумывалось создать такое место, где можно почувствовать себя не только красивой, но и ценной, важной. Ведь посещая салон красоты хочется, чтобы вас окружали улыбки, забота и комфортная атмосфера высшего сервиса. В итоге – мы осуществили задуманное, и уже в первые месяцы наработали достаточно большую базу клиентов и благодарных отзывов за превосходное обслуживание. Поэтому с гордостью можем заявить, что мы одни из немногих в городе салонов, которые ценят именно за это.
- Качественная работа любой организации, и салона красоты в том числе, заключается в качественной работе каждого звена организации, и прежде всего сотрудников от руководителя до уборщицы. Расскажите о Ваших сотрудниках? Кто они? Можете ли Вы гордиться ими? Как подбиралась Ваша команда?
Момент подбора персонала слегка пугал. Многие директора и владельцы, которые сами открывали свой салон «с нуля», меня поймут. Сложно сразу найти 10-15 мастеров, отвечающих всем требованиям, особенно когда имеет место нехватка кадров в «красивом» бизнесе. Но нам улыбнулась удача.
Так сложилось, что всего за один месяц мы полностью укомплектовали смены, провели мини-обучение по основам сервисного поведения и начали работать. И сразу поняли, что не ошиблись в выборе. Все мастера работали в полную силу, а клиенты отмечали профессионализм и качество процедур. Также, порадовало то, что девочки не привыкли сидеть на месте. Каждый из мастеров постоянно стремится повысить квалификацию, научиться чему-то новому.
Некоторые наши стилисты имеют опыт работы за границей, а также призовые места на конкурсах и всероссийских чемпионатах. Косметологи получили международные сертификаты, массажист овладела новыми методиками коррекции фигуры, мастера ногтевого сервиса постоянно совершенствуют свои знания, посещая семинары и выставки. Одним словом, мы действительно гордимся своими работниками. Да, кстати, об уборщице - она у нас просто чудо!
- Наталия Викторовна, а на что может рассчитывать клиент, пришедший к Вам впервые?
В первую очередь, на подробный обзор процедур. Наши администраторы расскажут об интересующих уходах, опишут технологию, помогут подобрать специалиста и подарят наш фирменный промокаталог, полистав который на досуге, вы еще раз ознакомитесь с услугами, их описаниями и стоимостью. Так же, каждый клиент может получить бесплатную консультацию и осмотр любого специалиста, выяснить, над чем работать, или подобрать домашний уход. Ну и конечно, угоститься чашечкой ароматного кофе или чая с шоколадом, ощутить атмосферу домашнего уюта и внимательное отношение персонала.
- При входе в салон красоты Allure понимаешь, что попал в сказочное королевство для женщин – настолько легкая атмосфера, что чувствуешь себя уютно уже на пороге салона. Как Вы этого добиваетесь?
Именно потому, что мы с Вами - Женщины, это просто не могло выглядеть по-другому. Мы с детства любим сказки, мы с юности мечтаем об уютном доме. Моя дочь – дизайнер и мой помощник во всем. И с ней мы воплотили свою «идеальную мечту» в ALLURE, а вместе с этим и мечту всех женщин.
- Уделяете ли Вы особое внимание постоянным клиентам? Могут ли они рассчитывать на какие-то бонусы, скидки, например, по дисконтной карте Страна Красоты?
Да, безусловно. Для привилегированных клиентов имеются особые условия. Иногда это какие-то специальные акции, иногда подарки от косметических марок, на которых мы работаем. И конечно, это всегда скидки. По дисконтной карте «Страна Красоты» предоставляется скидка 7%, по карте привилегированного клиента салона ALLURE – 10%.
Также мы планируем проведение «дней постоянных клиентов», на которых будем проводить презентации продуктов и услуг, предоставлять возможность попробовать процедуру и получить подарки от нашего салона. Ближайшее такое мероприятие пройдет в ноябре, это будет презентация нового косметологического аппарата «GUADRO».
- Наталия Викторовна, в завершении нашего интервью поделитесь с читателями портала дальнейшими планами по развитию салона красоты Allure?
Мы планируем активное развитие косметологии и коррекции фигуры. Скорее всего, следующим этапом будут инъекции и контурная пластика. Ну и конечно, постоянные новые навыки, новые технологии, интересные процедуры. Наука не стоит на месте, и мы хотим идти с ней «в ногу». А всем руководителям-коллегам желаем развиваться такими же большими и стремительными шагами, ведь «красивый» бизнес либо растет вверх, либо стремится к нулю... Третьего просто не дано.
